Všeobecné obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb (dále jen "poskytovatel") a objednavatelem služeb (dále jen "klient"). Vztahy poskytovatelem služeb a klientem se řídí těmito podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

1. VYMEZENÍ POJMŮ

Poskytovatel služeb: Michaela Krumpová

Identifikační a kontaktní údaje:

Označení: Michaela Krumpová

IČO: 69203946

Sídlo: Hostice 171, Ruda nad Moravou 78963

Zapsaná v: Živnostenský rejstřík ČR

Úřad příslušný podle § 71 odst.2 živnostenského zákona: Městský úřad Šumperk

Telefon: +420 604 666 109

E-mail: michaela.krumpova@centrum.cz

Adresa pro doručování je shodná s adresou sídla.

Služby: Poskytuji služby v oblasti tělovýchovy a zdravého životního stylu (tj. Individuální a skupinové lekce cvičení, kurzy, poradenství a diagnostika v oblasti sportu), rekondiční a sportovní masérské služby (dále jen "masáže") a organizaci pobytů se cvičením (dále jen "pobyty").

2. Klient odesláním objednávky prostřednictvím webových stránek poskytovatele (www.studio-zdravi.com), objednáním telefonicky či osobně vyjadřuje svůj zájem o vybranou službu. Zaplacení objednávky za službu vzniká klientovi nárok na obdržení služby za podmínek uvedených v popisu služby. Ceny se řídí aktuálním ceníkem či podle smluvní dohody s klientem. Ceník je uveřejněný na webových stránkách poskytovatele a na provozovně)

3. Rozsah poskytovaných služeb a program pobytu jsou uvedeny v popisu služby / pobytu. V případě nutných a objektivních změn si poskytovatel vyhrazuje právo na úpravu složení poskytovaných služeb. Poskytovatel se zavazuje o těchto změnách bez zbytečného odkladu informovat klienta.

4. V případě pobytů má klient právo na:

a) řádné plnění rezervace pobytu po zaplacení ceny pobytu

b) včasné a úplné informace o všech skutečnostech, které souvisejí s realizací pobytu

c) ochranu osobních dat

5. Povinnosti klienta v případě pobytů jsou:

a) informovat poskytovatele pobytu pravdivě o svém zdravotním stavu

b) zaplatit včas cenu pobytu

c) nastoupit v určeném čase k zahájení pobytu

d) počínat si během pobytu tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních klientů a poskytovateli služeb a nahradit případnou škodu, kterou klient svým jednáním způsobí

6. Povinnosti zprostředkovatele v případě pobytů:

a) zprostředkovat klientovi služby v rozsahu a kvalitě dle učiněné nabídky

b) pravdivě a řádně informovat klienta o všech skutečnostech souvisejících s rezervací pobytu

7. Klient i poskytovatel jsou oprávněni od rezervace pobytu před zahájením pobytu odstoupit

a) poskytovatel je oprávněn odstoupit od rezervace pobytu v případě, že dojde nikoliv jeho vinou ke zrušení pobytu. V tomto případě je poskytovatel povinen vrátit klientovi uhrazenou částku za pobyt.

b) poskytovatel je oprávněn odstoupit od rezervace pobytu, pokud ze strany klienta dojde k porušení VOP. V tomto případě je poskytovatel povinen vrátit klientovi uhrazenou částku za pobyt sníženou o storno poplatek. Výše storno poplatků se odvíjí od počtu dní v čase odstoupení, které zbývají do nástupu na pobyt Konkrétní výše storno poplatků se může lišit u jednotlivých pobytů a uplatňuje se podle podmínek uvedených v nabídce konkrétního pobytu.

c) pokud klient zruší rezervaci, aniž by důvodem zrušení rezervace bylo porušení povinností poskytovatele bylo porušení povinností poskytovatele stanovených VOP nebo příslušnýými ustanoveními občanského zákoníku, nebo aniž by důvodem bylo zrušení pobyt v důsledku jednání poskytovatele, je klient povinen uhradit storno poplatek, jehož výše se odvíjí od počtu dní předcházejících zahájení pobytu:

- 30% z ceny pobytu při zrušení pobytu méně než 60 dní před příjezdem

- 50% z ceny pobytu při zrušení pobytu méně než 30 dní před příjezdem

- 80% z ceny pobytu při zrušení pobytu méně než 15 dní před příjezdem

- 100% z ceny pobytu při zrušení pobytu méně než 3 dny před příjezdem

8. PROCES OBJEDNÁNÍ SLUŽBY A JEJÍ ÚHRADY

a) klient vyjadřuje objednáním nebo zakoupením dárkového poukazu či permanentky svůj zájem o službu a souhlas s těmito obchodními podmínkami. Pro uzavření smlouvy je nutné přijetí objednávky klienta provozovatelem.

b) provozovatel není povinen jednotlivou objednávku klienta potvrdit. Nepotvrzená objednávka není pro provozovatele závazná.

c) objednávka klienta musí obsahovat dostatečné údaje pro identifikaci klienta (jméno, příjmení, telefonní číslo nebo emailová adresa), identifikaci objednávaného produktu či služby.

d) služby jsou hrazeny klientem v hotovosti nebo převodem na účet.

9. PODMÍNKY ČERPÁNÍ DÁRKOVÉHO POUKAZU A PERMANENTKY

a) dárkový poukaz a permanentka opravňuje jeho držitele k čerpání služeb ve Studiu zdraví, Uničovská 296/46, Šumperk 78700

b) dárkový poukaz a permanentku lze uplatnit a služby čerpat pouze do 3 měsíců od data zakoupení, pokud se smluvní a nedohodly jinak. Datum platnosti poukazu a permanentky je na nich vždy uveden.

c) lhůtu platnosti lze prodloužit před uplynutím platnosti poukazu či permanentky. Prodloužením se rozumí obnovení platnosti poukazu či permanentky na další 3 měsíce, o prodloužení rozhodne provozovatel. Dárkový poukaz a permanentka se dá prodloužit jen jednou.

d) vybrané služby si je klient povinen rezervovat telefonicky, emailem nebo osobně v dostatečném předstihu. Platbu dárkovým poukazem je nutné nahlásit při rezervaci služby pro ověření platnosti. Při rezervaci služby lze změnit druh služby uvedené na poukazu a permanentce ve stejné nebo nižší cenové hodnotě. Permanentku na cvičení Shapemaster nelze měnit za ostatní služby.

e) dárkový poukaz a permanentka není směnitelná za hotovost a nelze ji vrátit, není dovoleno kopírování či jiné úpravy.

f) v případě, že je klient objednán a bez zrušení závazné rezervace předem se nedostaví, hodnota z dárkového poukazu či permanentky klientovi automaticky odečte nebo mu propadá.

g) zakoupením dárkového poukazu či permanentky kupující stvrzuje, že se seznámil těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Kupující je povinen seznámit osobu, které poukaz daruje s podmínkami zde uvedenými. Přijetím dárkového poukazu jeho držitel souhlasí s podmínkami zde uvedenými.

10. TERMÍNY NÁVŠTĚV STUDIA ZDRAVÍ

a) termín návštěvy Studia zdraví je třeba dohodnout a rezervovat osobně, telefonicky nebo emailem

b) dohodnutý termín je závazná objednávka. Provozovatel na dohodnutý termín návštěvy klienta rezervuje příslušný čas.

11. PŘEOBJEDNÁNÍ, ZMĚNY OBJEDNÁVKY A ABSENCE

a) pokud se klient nemůže v dohodnutém termínu na službu dostavit, informuje o tom telefonicky pokud možno 24 hodin před dohodnutým časem objednávky. Pozdější přeobjednání se považuje za absenci klienta.

b) prostory studia nejsou přístupné v libovolnou dobu. Pokud klient přijde před objednaným termínem, vyčká v čekárně.

c) dostaví-li se klient max. 15 min po dohodnutém termínu, bude služba provedena ve zkráceném rozsahu a skončí v původně stanoveném čase (neplatí u cvičení Shapemaster). Pozdější příchod na službu se považuje za absenci klienta.

d) v případě nepřítomnosti nebo příchodu se zpožděním delším než 15 minut bude po klientovi požadována úhrada hodnoty rezervované doby ve výši 50% objednané služby. V případě opakované absence bude úhrada ve výši 100% objednané služby. Provozovatel si vyhrazuje právo rozhodnout tyto případy individuálně.

12. ODMÍTNUTÍ A PŘEDČASNÉ UKONČENÍ SLUŽBY

Služba může být odmítnuta v těchto případech:

a) klient se dostaví se zjevnými příznaky infekčního onemocnění

b) klient se dostaví v podnapilém stavu nebo pod vlivem omamných látek

c) klient se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu

d) klient se během služby vyjadřuje nepřístojným způsobem

13. INFORMOVANÝ SOUHLAS KLIENTA

Klient je před prvním uskutečněním služby poučen o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Pokud se rozhodne službu podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas.

14. REKLAMACE SLUŽEB

V případě, že je klient nespokojen a služba neodpovídá popisu dle nabídky, má možnost službu reklamovat. Klient je povinen uplatnit své výhrady bez zbytečného odkladu u poskytovatele a to nejlépe elektronickou poštou (viz. kontaktní údaje) nebo poštou, případně osobně na adrese sídla. Nároky z vad vyplývající z uzavřené smlouvy mezi poskytovatelem a klientem se v plném rozsahu řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. V případě spotřebitelských sporů je věcně příslušným orgánem pro řešení mimosoudních sporů Česká obchodní inspekce.

15. Klient bere na vědomí, že

poskytovatel v souladu s příslušnými ustanoveními Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen "GDPR"), bude zpracovávat klientovy osobní údaje. O zásadách zpracování osobních údajů pojednává samostatný dokument (přístupný na webových stránkách www.studio-zdravi.com/GDPR).

16. BĚHEM REALIZACE SLUŽEB A ORGANIZOVANÝCH POBYTŮ

(a to zejména lekcí cvičení), může být poskytovatelem pořizován obrazový záznam klientů (fotografie, videa).

Tento záznam poskytovatel může použít za účelem propagace svých služeb na svých webových stránkách, jako ilustrační fotografii pro propagaci svých událostí na sociálních sítích, při kurzech a seminářích.

Pokud klient nesouhlasí s použitím takových vizuálních záznamů, kde je jeho podoba rozpoznatelná, informuje o svém nesouhlasu poskytovatele. Poskytovatel je v tom případě povinný takový záznam nezveřejňovat, nebo stáhnout z médií (webové stránky, sociální sítě, prezentace).

17. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ:

a) poskytovatel si vyhrazuje právo započíst odstupné nebo náhradu škody proti zaplacené záloze nebo náhradu škody proti zaplacené záloze nebo uhrazené ceně pobytu či služby, pokud právo na odstupné nebo náhradu škody vznikne v souladu s ustanoveními VOP nebo příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

b) odesláním objednávky pobytu či služby vyslovuje klient svůj souhlas s tím, aby poskytovatel v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů zpracovával údaje o klientovi, které od něho získá, to však výhradně k úkonům nezbytným k řádnému plnění objednávky pobytu či služby. Po uplynutí 5 let ode dne ukončení pobytu či poslední návštěvě ve studiu je poskytovatel povinen veškeré údaje o klientovi řádně zlikvidovat.

c) Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1.1.2023. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto podmínek zůstávají v platnosti a řídí se podmínkami platnými v době jejich vzniku.

V Hosticích dne 1.1.2023